数字技术改变了航空旅客的体验

Roch Muraine

2019年2月26日

5 .创新让乘客更方便、更快捷、更安全地到达他们需要的地方.

今天，每天有数百万人乘坐飞机. 办理登机手续和排队安检时的长时间等待是令旅客最头疼的事情. As well, 驾驶不熟悉的机场, 定位终端和门, 寻找餐馆和特定的零售商店可能会让人望而生畏.

机场当局和航空公司正在努力工作，以确保旅客享受顺利, safe journey. 为了帮助应对挑战，我们制定了5个数字化步骤，我们相信这些步骤将有助于提供全新的旅行体验.

5步放松旅程

1. 计划和预订

旅程甚至在旅客到达机场之前就开始了. 减少机场、航空公司联络中心和预订系统拥堵的解决方案可以通过自动化帮助优化运营. 使用自然语言聊天机器人与人工智能(AI)可以有效地补充真实的人类体验.

2. 到达机场

个性化信息传达给每个旅行者, 根据他们在机场的精确位置, 能帮助他们更有效地在机场导航吗. 与机场服务机器人互动可以极大地改善乘客体验. 排队信息和到登机口的步行时间只是几个例子.

3. 行李办理入住手续

定制的机器人可以与旅行者进行实时互动，让他们知道准备哪些文件以及何时准备. 通信是自动的、快速的、安全的，并且带有个人的触摸.

4. Dwell time

“停留时间”背后的理念是优化旅客等待航班时的体验. 提供无处不在的Wi-Fi可以提高旅客的满意度, as well, 它可以通过旅行者的移动设备进行通信，提供零售优惠, 餐馆vouchers, 航班更新及相关新闻. 通过Wi-Fi为机场提供收集乘客数据和消费者习惯的能力，可以为机场带来新的收入来源.

5. Post-travel

一旦乘客着陆, 帮助定位行李, 联系朋友和家人, 找一辆车到他们的旅馆或家, 或者找个好地方吃饭，可以让旅途更愉快一点.

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